Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1B&O Security Group B.V., alsmede alle aan haar gelieerde vennootschappen, waaronder in ieder geval begrepen B&O Safety and Care B.V., B&O Horeca and Events B.V. en B&O Services B.V., die zich bezighouden met het organiseren, coördineren en (laten) uitvoeren van beveiligingsdiensten en aanverwante werkzaamheden, waaronder mede begrepen de planning, inzet en aansturing van personeel. Afhankelijk van de aard van de dienstverlening kan één van deze vennootschappen optreden als contractspartij. Communicatie, uitvoering van werkzaamheden en/of facturatie kunnen plaatsvinden via verschillende gelieerde vennootschappen, zonder dat dit afbreuk doet aan de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
1.2Gelieerde vennootschappen: alle rechtspersonen die direct of indirect organisatorisch, financieel of juridisch verbonden zijn aan B&O Security Group B.V en die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, de inzet van personeel en/of de facturatie.
1.3Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met B&O Security Group B.V. een overeenkomst aangaat, een aanvraag doet, een opdracht verstrekt of op enige wijze gebruikmaakt van de diensten van B&O Security Group B.V., ongeacht of de overeenkomst rechtstreeks met B&O Security Group B.V. of met een gelieerde vennootschap tot stand komt.
1.4Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen B&O Security Group B.V, ongeacht de vorm of benaming, waaronder mede begrepen mondelinge afspraken, opdrachtbevestigingen, planningen, roosters, e-mail- en app-communicatie, alsmede vervolgopdrachten en aanvullende opdrachten.
1.5Diensten: alle werkzaamheden die door of namens B&O Security Group B.V. worden verricht in het kader van beveiliging en aanverwante activiteiten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot objectbeveiliging, horecabeveiliging, evenementenbeveiliging, toezicht, mobiele surveillance, alsmede het organiseren, plannen, coördineren en faciliteren van de inzet van beveiligingspersoneel.
1.6Personeel: alle personen die door of namens B&O Security Group B.V. worden ingezet bij de uitvoering van de overeenkomst, ongeacht de aard van de juridische relatie.
1.7Zzp’er: een zelfstandig ondernemer zonder personeel die op basis van een overeenkomst van opdracht werkzaamheden verricht ten behoeve van B&O Security Group B.V., zonder dat sprake is van een arbeidsovereenkomst.
1.8ND-houder: een partij die beschikt over een geldige vergunning in de zin van de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr), waaronder personeel formeel werkzaam kan zijn en onder wiens vergunning beveiligingswerkzaamheden worden uitgevoerd.
1.9Onderaannemer: een derde partij die door B&O Security Group B.V. wordt ingeschakeld voor de uitvoering van (een deel van) de overeengekomen werkzaamheden, waaronder mede begrepen het ter beschikking stellen of inzetten van personeel.
1.10Planning: het door B&O Security Group B.V. opgestelde rooster, schema of inzet overzicht waarin de uitvoering van de diensten is vastgelegd.
1.11Open dienst: een ingeplande dienst waarvoor B&O Security Group B.V. verantwoordelijk is voor het invullen van de personele bezetting.
1.12Schriftelijk: alle vormen van communicatie die reproduceerbaar en duurzaam vastgelegd kunnen worden, waaronder communicatie per e-mail en digitale systemen
1.13Object: de locatie of locaties waar de diensten worden uitgevoerd.
1.14Partijen: B&O Security Group B.V. en opdrachtgever gezamenlijk.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, opdrachten, werkzaamheden en overige rechtsverhoudingen waarbij B&O Security Group B.V. betrokken is, ongeacht de wijze van totstandkoming en ongeacht de benaming daarvan.
2.2Deze algemene voorwaarden zijn mede van toepassing op alle overeenkomsten die geheel of gedeeltelijk worden uitgevoerd door, dan wel waarbij gebruik wordt gemaakt van, één of meerdere gelieerde vennootschappen van B&O Security Group B.V., ongeacht welke rechtspersoon de overeenkomst sluit, de werkzaamheden uitvoert of de facturatie verzorgt
2.3Indien de uitvoering van de overeenkomst plaatsvindt via een andere rechtspersoon dan B&O Security Group B.V., blijven deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing en wordt de betreffende rechtspersoon geacht onderdeel uit te maken van B&O Security Group B.V. in de zin van deze voorwaarden.
2.4Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat door of namens de opdrachtgever een aanvraag wordt gedaan, een opdracht wordt verstrekt, een planning wordt geaccepteerd, personeel wordt ingezet of anderszins uitvoering wordt gegeven aan de dienstverlening, ongeacht of een overeenkomst schriftelijk is vastgelegd.
2.5De toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden geldt tevens voor alle vervolgopdrachten, aanvullende opdrachten en toekomstige overeenkomsten tussen partijen.
2.6De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen en is slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door B&O Security Group B.V. zijn aanvaard.
2.7Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen en gelden slechts voor de specifieke overeenkomst waarop zij betrekking hebben.
2.8Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2.9In geval van strijdigheid tussen bepalingen uit een afzonderlijke overeenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1Een overeenkomst tussen B&O Security Group B.V. komt tot stand op het moment dat een opdracht of overeenkomst door de opdrachtgever wordt bevestigd, dan wel door B&O Security Group B.V. schriftelijk wordt bevestigd.
3.2Alle aanbiedingen en offertes van B&O Security Group B.V. zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een geldigheidsduur van 14 dagen na dagtekening, waarna het aanbod van rechtswege vervalt.
3.3Indien B&O Security Group B.V. op verzoek van de opdrachtgever start met de uitvoering van werkzaamheden, wordt de opdrachtgever geacht met de overeenkomst en deze algemene voorwaarden te hebben ingestemd.
3.4De overeenkomst komt tot stand via een opdrachtbevestiging, overeenkomst of andere schriftelijke bevestiging. Tenzij schriftelijk anders bepaald.
3.5Een door B&O Security Group B.V. verstrekte planning, inzet of dienst geldt als uitvoering van de overeenkomst en wordt geacht door de opdrachtgever te zijn aanvaard, tenzij de opdrachtgever vóór aanvang van de dienst schriftelijk bezwaar maakt.
3.6Een door B&O Security Group B.V. verzonden planning, inzetoverzicht of bevestiging wordt geacht juist en volledig te zijn, tenzij de opdrachtgever tijdig en schriftelijk bezwaar maakt.
3.7Wijzigingen in de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. B&O Security Group B.V. is niet gehouden mondelinge of niet-bevestigde wijzigingen te accepteren.
3.8Indien de opdrachtgever geen bezwaar maakt tegen een bevestiging of planning en de werkzaamheden plaatsvinden, wordt de inhoud daarvan geacht door de opdrachtgever te zijn aanvaard.

Artikel 4. Duur en beëindiging van de overeenkomst

4.1B&O Security Group B.V. zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren en spant zich in om de dienstverlening naar behoren te verrichten. Op B&O Security Group B.V. rust uitsluitend een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
4.2B&O Security Group B.V. treedt, afhankelijk van de aard van de opdracht, op als organisator, coördinator en/of uitvoerder van de dienstverlening. De feitelijke uitvoering kan geheel of gedeeltelijk plaatsvinden door personeel of door derden, waaronder zzp’ers.
4.3Indien werkzaamheden worden verricht in opdracht van een andere beveiligingsorganisatie of ND-houder, geschiedt de uitvoering onder verantwoordelijkheid van die partij. De eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden ligt in dat geval bij die partij.
4.4Indien sprake is van een rechtstreekse opdracht, is B&O Security Group B.V. verantwoordelijk voor de organisatie en coördinatie van de dienstverlening en gerechtigd de uitvoering geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan derden.
4.5B&O Security Group B.V. is verantwoordelijk voor de planning en inzet van personeel voor zover het open diensten betreft die door B&O Security Group B.V. worden ingevuld. B&O Security Group B.V. is gerechtigd personeel te vervangen indien dit naar haar oordeel noodzakelijk is.
4.6B&O Security Group B.V. zal zich inspannen om bij uitval van personeel voor vervanging zorg te dragen, maar kan niet garanderen dat vervanging in alle gevallen mogelijk is.
4.7Voor zover werkzaamheden worden uitgevoerd door zelfstandige opdrachtnemers, blijven deze zelfstandig verantwoordelijk voor hun handelen en de uitvoering van de werkzaamheden. B&O Security Group B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit handelen of nalaten van deze zelfstandigen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van B&O Security Group B.V.
4.8De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de omstandigheden op het object, waaronder de veiligheid, bereikbaarheid en geschiktheid van de werkomgeving. Indien naar het oordeel van B&O Security Group B.V. sprake is van een onveilige of onwerkbare situatie, is B&O Security Group B.V. gerechtigd de werkzaamheden op te schorten of te beëindigen.
4.9Personeel van B&O Security Group B.V. kan tijdens de uitvoering van de werkzaamheden instructies ontvangen van de opdrachtgever, voor zover deze betrekking hebben op de uitvoering van de opdracht. B&O Security Group B.V. behoudt echter het recht om aanwijzingen te geven aan haar personeel en de uitvoering te sturen.
4.10B&O Security Group B.V. staat er niet voor in dat de inzet van personeel leidt tot een specifiek resultaat en is niet verantwoordelijk voor beslissingen, beleid of instructies van de opdrachtgever of derden.
4.11B&O Security Group B.V. is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of te late informatie van de opdrachtgever.

Artikel 5. Verplichtingen van de klant/opdrachtgever

5.1De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle informatie die noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig, volledig en juist aan B&O Security Group B.V. wordt verstrekt.
5.2De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het creëren en in stand houden van een veilige, toegankelijke en geschikte werkomgeving op het object waar de werkzaamheden worden uitgevoerd.
5.3De opdrachtgever zorgt ervoor dat personeel van B&O Security Group B.V. tijdig toegang heeft tot het object en kan beschikken over alle faciliteiten en middelen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden.
5.4De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het geven van duidelijke en correcte instructies met betrekking tot de uitvoering van de werkzaamheden, voor zover deze binnen zijn invloedssfeer liggen.
5.5De opdrachtgever onthoudt zich van gedragingen die de uitvoering van de overeenkomst belemmeren of bemoeilijken en draagt er zorg voor dat derden op het object zich eveneens overeenkomstig gedragen.
5.6Indien de opdrachtgever niet of niet tijdig voldoet aan zijn verplichtingen, is B&O Security Group B.V. gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
5.7De opdrachtgever staat in voor de juistheid van de door hem verstrekte gegevens en vrijwaart B&O Security Group B.V. voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of te late informatie.
5.8De opdrachtgever is gehouden wijzigingen die van invloed zijn op de uitvoering van de overeenkomst tijdig en schriftelijk aan B&O Security Group B.V. door te geven.
5.9Het is de opdrachtgever niet toegestaan om personeel van B&O Security Group B.V. werkzaamheden te laten verrichten buiten de overeengekomen opdracht, tenzij hiervoor vooraf schriftelijk toestemming is verleend door B&O Security Group B.V.

Artikel 6. Tarieven, betalingen en facturatie

6.1Alle door B&O Security Group B.V. gehanteerde tarieven worden uitgedrukt in euro’s en zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
6.2De tarieven voor de dienstverlening worden vastgesteld in de overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging. B&O Security Group B.V. is gerechtigd tarieven vast te stellen en, indien daartoe aanleiding bestaat, te wijzigen.
6.3Facturatie vindt plaats op basis van de daadwerkelijk gewerkte uren dan wel conform de tussen partijen gemaakte afspraken. De door B&O Security Group B.V. gehanteerde registraties, waaronder begrepen planningen, urenregistraties en inzetoverzichten, gelden als leidend bewijs, tenzij de opdrachtgever binnen een redelijke termijn na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.
6.4Facturatie kan plaatsvinden door B&O Security Group B.V. of door een aan haar gelieerde vennootschap. De opdrachtgever is gehouden de factuur te voldoen aan de op de factuur vermelde rechtspersoon en kan zich niet beroepen op het feit dat een andere entiteit bij de overeenkomst betrokken is.
6.5Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum.
6.6De opdrachtgever is niet gerechtigd zijn betalingsverplichtingen op te schorten of te verrekenen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
6.7Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is de opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.
6.8Alle kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, die B&O Security Group B.V. moet maken ter verkrijging van voldoening, komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de wettelijke staffel.
6.9B&O Security Group B.V. is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten of te beëindigen indien de opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
6.10Betalingen van de opdrachtgever strekken in de eerste plaats in mindering op de verschuldigde kosten, vervolgens op de verschenen rente en ten slotte op de hoofdsom.

Artikel 7. Wijzigingen & annulering

7.1Annulering van ingeplande diensten door de opdrachtgever dient schriftelijk te geschieden.
7.2Indien een ingeplande dienst door de opdrachtgever wordt geannuleerd meer dan 48 uur vóór aanvang van de dienst, is de opdrachtgever geen vergoeding verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
7.3Indien annulering plaatsvindt binnen 48 uur vóór aanvang van de dienst, is de opdrachtgever een door de opdrachtnemer vast te stellen redelijke vergoeding verschuldigd. Indien annulering plaatsvindt binnen 24 uur vóór aanvang van de dienst, dan wel indien de opdrachtgever niet verschijnt of de dienst geen doorgang vindt door omstandigheden die aan de opdrachtgever zijn toe te rekenen, is de opdrachtgever het volledige overeengekomen tarief verschuldigd.
7.4Indien personeel reeds is ingepland, gereserveerd of opgeroepen voor de uitvoering van de dienst, is B&O Security Group B.V. gerechtigd de daarmee gemoeide kosten geheel of gedeeltelijk aan de opdrachtgever in rekening te brengen, ongeacht het moment van annulering.
7.5Wijzigingen in de planning, locatie, aard of omvang van de werkzaamheden dienen tijdig en schriftelijk aan B&O Security Group B.V. te worden doorgegeven. B&O Security Group B.V. is niet verplicht dergelijke wijzigingen te accepteren en is gerechtigd aanvullende voorwaarden of kosten te stellen aan de uitvoering van de gewijzigde opdracht.
7.6Indien wijzigingen naar het oordeel van B&O Security Group B.V. gevolgen hebben voor de inzet, planning of uitvoering van de dienstverlening, is B&O Security Group B.V. gerechtigd de overeenkomst dienovereenkomstig aan te passen.
7.7Indien een dienst wordt onderbroken, voortijdig wordt beëindigd of geen doorgang vindt door omstandigheden die voor rekening en risico van de opdrachtgever komen, blijft de opdrachtgever gehouden tot volledige betaling van de overeengekomen vergoeding.
7.8B&O Security Group B.V. is gerechtigd een opdracht te weigeren, op te schorten of te beëindigen indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, waaronder begrepen betalingsverplichtingen of indien sprake is van omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs onmogelijk of onaanvaardbaar maken.
7.9B&O Security Group B.V. is voorts gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst te weigeren of te beëindigen indien sprake is van onveilige, onwettige of anderszins onaanvaardbare omstandigheden op het object.
7.10In alle gevallen waarin de overeenkomst op grond van dit artikel wordt gewijzigd, opgeschort of beëindigd, blijft de opdrachtgever gehouden tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.
7.11Annulering of wijziging van de overeenkomst door de opdrachtgever geeft de opdrachtgever nimmer recht op schadevergoeding of enige vorm van compensatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8. Verzuim en incassokosten

8.1Indien de opdrachtgever niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist.
8.2Vanaf het moment dat de opdrachtgever in verzuim is, is hij over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd.
8.3Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 150,-.
8.4Indien B&O Security Group B.V. genoodzaakt is haar vordering ter incasso uit handen te geven, komen alle daarmee gepaard gaande kosten, waaronder begrepen kosten van juridische bijstand, proceskosten en eventuele executiekosten, volledig voor rekening van de opdrachtgever.
8.5Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds eerst ter voldoening van verschuldigde kosten, vervolgens van de verschenen rente en tenslotte van de opeisbare hoofdsom, ongeacht een eventuele andere aanwijzing van de opdrachtgever.
8.6In geval van verzuim is B&O Security Group B.V. gerechtigd haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten, waaronder begrepen het opschorten van lopende en toekomstige werkzaamheden, zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden is.
8.7B&O Security Group B.V. is daarnaast gerechtigd om bij uitblijven van betaling de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd haar recht op volledige schadevergoeding.
8.8Alle vorderingen van B&O Security Group B.V. op de opdrachtgever worden onmiddellijk opeisbaar indien de opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt of anderszins het vrije Security Group over zijn vermogen verliest.
8.9Indien B&O Security Group B.V. op grond van twijfel over de kredietwaardigheid van de opdrachtgever zekerheid verlangt voor betaling, is de opdrachtgever verplicht deze zekerheid op eerste verzoek te stellen. Bij uitblijven daarvan is B&O Security Group B.V. gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te beëindigen.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

9.1De aansprakelijkheid van B&O Security Group B.V. is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de opdrachtgever is betaald voor de betreffende opdracht, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid
9.2B&O Security Group B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid
9.3Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, schade door bedrijfsstilstand en schade als gevolg van aanspraken van derden.
9.4B&O Security Group B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door de opdrachtgever of door derden die namens de opdrachtgever handelen.
9.5Indien B&O Security Group B.V. werkzaamheden verricht in het kader van onderaanneming, geschiedt de uitvoering onder verantwoordelijkheid van de betreffende opdrachtgever of ND-houder. De eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden ligt in dat geval bij die partij. B&O Security Group B.V. is in dat geval niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van de werkzaamheden.
9.6Voor zover B&O Security Group B.V. bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaakt van zzp’ers of andere ingeschakelde derden, geldt dat deze werkzaamheden verrichten onder verantwoordelijkheid van B&O Security Group B.V. De aansprakelijkheid van B&O Security Group B.V. voor fouten, nalatigheden of gedragingen van deze personen is beperkt overeenkomstig het bepaalde in dit artikel.
9.7Indien sprake is van inzet van personeel in loondienst van B&O Security Group B.V., is iedere aansprakelijkheid beperkt tot schade die ontstaat door aantoonbare fouten tijdens de uitvoering van de werkzaamheden, met inachtneming van de overige beperkingen in dit artikel.
9.8B&O Security Group B.V. is nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder begrepen handelen of nalaten van derden op locatie, omstandigheden op het object of instructies van de opdrachtgever. Tenzij hier sprake is van opzet/bewuste roekeloosheid.
9.9De opdrachtgever vrijwaart B&O Security Group B.V. voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van B&O Security Group B.V.
9.10Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 30 dagen na ontdekking van de schade schriftelijk en gemotiveerd bij B&O Security Group B.V. is ingediend.
9.11Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van door B&O Security Group B.V. ingeschakelde derden, waaronder personeel, zzp’ers en samenwerkingspartners.

Artikel 10. Overmacht

10.1B&O Security Group B.V. is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de overeenkomst indien zij daartoe geheel of gedeeltelijk, tijdelijk of blijvend wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
10.2Onder overmacht wordt verstaan iedere van buiten komende oorzaak, voorzien of onvoorzien, waarop B&O Security Group B.V. geen invloed kan uitoefenen en waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd.
10.3Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid of uitval van personeel of ingeschakelde derden, onverwachte afwezigheid of niet-verschijnen van ingezette personen, filevorming of vervoersproblemen, storingen in communicatie- of planningssystemen, stroomstoringen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, extreme weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s op locatie, alsmede iedere andere omstandigheid die de uitvoering van de overeenkomst belemmert.
10.4In geval van overmacht is B&O Security Group B.V. gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie, zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden is.
10.5Indien de overmachtssituatie langer voortduurt dan 30 dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder dat enige verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
10.6Voor zover B&O Security Group B.V. ten tijde van het intreden van de overmacht haar verplichtingen reeds gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, is zij gerechtigd dit gedeelte afzonderlijk te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen.
10.7B&O Security Group B.V. zal zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, inspannen om in geval van overmacht vervangende inzet of een alternatieve oplossing te bieden, doch is hiertoe niet verplicht.
10.8Overmacht aan de zijde van B&O Security Group B.V. geeft de opdrachtgever nimmer recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 11. Inzet van personeel

11.1B&O Security Group B.V. is verantwoordelijk voor de planning en inzet van personeel ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, waarbij zij zich inspant om de dienstverlening naar behoren uit te voeren, zonder dat sprake is van een resultaatsverplichting
11.2B&O Security Group B.V. is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van personeel in loondienst, zelfstandigen (zzp’ers) en/of andere derden. De keuze voor de inzet van personen ligt uitsluitend bij B&O Security Group B.V.
11.3B&O Security Group B.V. geeft geen garantie ten aanzien van de inzet van een specifieke persoon. Zij is te allen tijde gerechtigd om ingezette personen te vervangen door andere, naar haar oordeel gelijkwaardige, personen.
11.4Indien een ingezette persoon door ziekte, verhindering, no-show of andere omstandigheden niet beschikbaar is, zal B&O Security Group B.V. zich inspannen om vervanging te regelen. B&O Security Group B.V. is echter niet gehouden tot het garanderen van vervanging
11.5Het uitblijven van vervanging geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van betalingsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
11.6B&O Security Group B.V. is gerechtigd om de inzet, planning en samenstelling van personeel aan te passen indien dit naar haar oordeel noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
11.7Indien de opdrachtgever specifieke eisen stelt aan de inzet van personeel, gelden deze uitsluitend indien en voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen. B&O Security Group B.V. behoudt zich het recht voor dergelijke eisen te weigeren indien deze niet haalbaar of redelijk zijn.
11.8In geval van inzet via derden, waaronder zelfstandigen of samenwerkingspartners, geldt dat deze personen hun werkzaamheden uitvoeren onder eigen verantwoordelijkheid. B&O Security Group B.V. is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van deze personen, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van B&O Security Group B.V.
11.9B&O Security Group B.V. is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging, uitval of beperkte beschikbaarheid van personeel, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
11.10De opdrachtgever is niet gerechtigd om rechtstreeks instructies te geven aan door B&O Security Group B.V. ingezette personen die buiten de overeengekomen werkzaamheden vallen.

Artikel 12. Aard van de dienstverlening

12.1De door B&O Security Group B.V. verrichte dienstverlening, waaronder begrepen beveiligingswerkzaamheden en daarmee samenhangende diensten, is naar haar aard gericht op het leveren van een bijdrage aan veiligheid, toezicht en orde, zonder dat daarbij enig specifiek resultaat wordt gegarandeerd.
12.2B&O Security Group B.V. staat er niet voor in dat door de inzet van haar diensten incidenten, schade, diefstal, calamiteiten of andere ongewenste gebeurtenissen worden voorkomen. De opdrachtgever erkent dat beveiliging een risicobeperkende maatregel betreft en geen garantie biedt op het uitblijven van dergelijke gebeurtenissen.
12.3De opdrachtgever aanvaardt dat, ondanks de inzet van beveiliging, restrisico’s blijven bestaan en dat B&O Security Group B.V. niet verantwoordelijk is voor het volledig uitsluiten van deze risico’s.
12.4De door B&O Security Group B.V. uitgevoerde werkzaamheden omvatten geen continue en alomvattende controle van het object, de aanwezige personen of goederen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. B&O Security Group B.V. is derhalve niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat bepaalde situaties, gedragingen of incidenten niet zijn waargenomen of niet tijdig zijn gesignaleerd.
12.5Eventuele rapportages, meldingen of registraties van B&O Security Group B.V. geven een weergave van waarnemingen op een bepaald moment en kunnen niet worden aangemerkt als een volledige of uitputtende vastlegging van alle gebeurtenissen op het object.
12.6De uitvoering van de werkzaamheden vindt plaats binnen de kaders van de geldende wet- en regelgeving, waaronder begrepen de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (WPBR) en op basis van de informatie en instructies die door of namens de opdrachtgever zijn verstrekt.
12.7B&O Security Group B.V. is niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid of volledigheid van door de opdrachtgever verstrekte instructies, procedures of veiligheidsmaatregelen en kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die voortvloeit uit gebreken daarin.
12.8Voor zover B&O Security Group B.V. optreedt in het kader van onderaanneming of in samenwerking met een opdrachtgever of ND-houder, geldt dat de feitelijke uitvoering en aansturing van de werkzaamheden mede afhankelijk is van die partij. B&O Security Group B.V. is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die voortvloeien uit die samenwerking of uit instructies van die partij.

Artikel 13. Overmacht

13.1B&O Security Group B.V. is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de overeenkomst indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere van buiten komende omstandigheid waarop B&O Security Group B.V. geen invloed kan uitoefenen en waardoor de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, tijdelijk of blijvend, wordt verhinderd.
13.2De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het geven van duidelijke, tijdige en correcte operationele instructies met betrekking tot de werkzaamheden op het object, waaronder begrepen werkwijzen, huisregels, veiligheidsprocedures en specifieke eisen ten aanzien van de uitvoering.
13.3B&O Security Group B.V. is verantwoordelijk voor de organisatie, planning en coördinatie van de inzet, maar is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke aansturing van werkzaamheden die samenhangen met de bedrijfsvoering, processen of interne organisatie van de opdrachtgever.
13.4Door B&O Security Group B.V. ingezette personen voeren hun werkzaamheden uit binnen de kaders van de overeenkomst, de geldende wet- en regelgeving en de redelijke instructies van de opdrachtgever. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van deze instructies.
13.5B&O Security Group B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het opvolgen van instructies van de opdrachtgever, tenzij sprake is van kennelijk onredelijke, onveilige of onwettige instructies.
13.6B&O Security Group B.V. is niet verantwoordelijk voor het beleid, de interne organisatie, beveiligingsstructuur of overige bedrijfsprocessen van de opdrachtgever en kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die voortvloeit uit gebreken daarin.
13.7Indien sprake is van inzet van personeel in loondienst van B&O Security Group B.V., blijft B&O Security Group B.V. verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden binnen de grenzen van de overeenkomst en met inachtneming van de in deze algemene voorwaarden opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen.
13.8Indien sprake is van inzet van zelfstandigen (zzp’ers) of andere derden, verrichten deze hun werkzaamheden onder eigen verantwoordelijkheid. B&O Security Group B.V. is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van deze personen, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van B&O Security Group B.V.
13.9De opdrachtgever is niet gerechtigd om ingezette personen werkzaamheden te laten verrichten die buiten de overeengekomen opdracht vallen of hen in te zetten voor andere doeleinden dan waarvoor zij zijn ingepland, tenzij hiervoor vooraf schriftelijke toestemming is verleend door B&O Security Group B.V.
13.10Indien de opdrachtgever instructies geeft die naar het oordeel van B&O Security Group B.V. onveilig, onwettig of anderszins onaanvaardbaar zijn, is B&O Security Group B.V. gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten of te beëindigen zonder dat dit leidt tot enige aansprakelijkheid.
13.11Voor zover B&O Security Group B.V. optreedt in het kader van onderaanneming of samenwerking met een ND-houder of andere opdrachtgever, kan de inhoudelijke aansturing van de werkzaamheden (deels) plaatsvinden door die partij. In dat geval is B&O Security Group B.V. niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke aansturing en de gevolgen daarvan.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

14.1B&O Security Group B.V. verricht haar werkzaamheden afhankelijk van de opdracht in de hoedanigheid van hoofdaannemer, onderaannemer of als leverancier van personeel.
14.2Indien B&O Security Group B.V. werkzaamheden verricht onder verantwoordelijkheid van een opdrachtgever, waaronder begrepen werkzaamheden die worden uitgevoerd onder een ND-nummer of vergunning van die opdrachtgever, berust de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de werkzaamheden, de aansturing daarvan en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving bij die opdrachtgever.
14.3In de in lid 2 bedoelde gevallen is B&O Security Group B.V. uitsluitend verantwoordelijk voor de beschikbaarstelling van personeel en niet voor de wijze van uitvoering, het toezicht daarop of het behaalde resultaat.
14.4Indien B&O Security Group B.V. optreedt als hoofdaannemer, is zij verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, met inachtneming van de beperkingen zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden.
14.5B&O Security Group B.V. is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van derden, waaronder begrepen zelfstandigen (zzp’ers). Deze derden verrichten hun werkzaamheden onder eigen verantwoordelijkheid.
14.6De opdrachtgever erkent dat de rol en verantwoordelijkheid van B&O Security Group B.V. afhankelijk is van de hoedanigheid waarin zij optreedt en dat deze per opdracht kan verschillen.
14.7Voor zover werkzaamheden worden uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van een derde partij, is B&O Security Group B.V. niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de werkzaamheden, noch voor schade die daaruit voortvloeit.
14.8B&O Security Group B.V. is niet verantwoordelijk voor het verkrijgen, behouden of naleven van vergunningen, verplichtingen of voorschriften die rusten op de opdrachtgever of de partij onder wiens verantwoordelijkheid de werkzaamheden worden uitgevoerd.

Artikel 15. Relatiebeding

15.1Het is de opdrachtgever niet toegestaan om, gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan, direct of indirect, personeel van B&O Security Group B.V. of door B&O Security Group B.V. ingeschakelde derden, waaronder begrepen zelfstandigen (zzp’ers), in dienst te nemen, voor zich te laten werken of op enigerlei wijze een zakelijke relatie met hen aan te gaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van B&O Security Group B.V.
15.2Onder het aangaan van een zakelijke relatie als bedoeld in lid 1 wordt mede verstaan het inzetten via derden, het aangaan van een overeenkomst van opdracht, samenwerking of bemiddeling, alsmede iedere andere constructie waarbij de betreffende persoon werkzaamheden verricht ten behoeve van de opdrachtgever.
15.3Het in dit artikel opgenomen verbod geldt eveneens voor personen die door B&O Security Group B.V. zijn voorgesteld, maar uiteindelijk niet via B&O Security Group B.V. zijn ingezet.
15.4Indien de opdrachtgever in strijd handelt met dit artikel, verbeurt hij zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete ter hoogte van € 10.000,- per overtreding, te vermeerderen met € 500,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt.
15.5Onverminderd het bepaalde in lid 4 is de opdrachtgever in geval van overtreding een aanvullende vergoeding verschuldigd. Deze vergoeding wordt vastgesteld als een door B&O Security Group B.V. te bepalen percentage van het bruto jaarsalaris dan wel de verwachte jaaromzet van de betreffende persoon, ter compensatie van wervings-, selectie- en opleidingskosten.
15.6B&O Security Group B.V. behoudt zich het recht voor om naast de contractuele boete volledige schadevergoeding te vorderen indien de daadwerkelijke schade hoger is.
15.7De opdrachtgever staat ervoor in dat gelieerde ondernemingen, samenwerkingspartners en derden die namens hem handelen zich eveneens houden aan het in dit artikel bepaalde.

Artikel 16. Urenregistraties en facturatiegrondslag

16.1De facturatie door B&O Security Group B.V. geschiedt op basis van de door haar geregistreerde uren, diensten en inzetgegevens.
16.2De door B&O Security Group B.V. gehanteerde registraties, waaronder begrepen planningen, urenoverzichten en overige administratieve gegevens, gelden als volledig en bindend bewijs voor de verrichte werkzaamheden, tenzij de opdrachtgever binnen 5 werkdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.
16.3Indien de opdrachtgever niet binnen de in lid 2 genoemde termijn bezwaar maakt, wordt hij geacht de inhoud van de factuur en de daaraan ten grondslag liggende gegevens te hebben aanvaard.
16.4Correcties op door B&O Security Group B.V. geregistreerde gegevens worden uitsluitend verwerkt indien deze tijdig en aantoonbaar zijn gemeld en door B&O Security Group B.V. zijn geaccepteerd.
16.5Eventuele door of namens de opdrachtgever bijgehouden registraties gelden niet als leidend bewijs, tenzij deze uitdrukkelijk en schriftelijk door B&O Security Group B.V. zijn aanvaard.
16.6De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig controleren van de geleverde diensten en bijbehorende registraties.
16.7Verschillen van inzicht over de omvang van de verrichte werkzaamheden geven de opdrachtgever geen recht op opschorting van betaling.

Artikel 17. Continuïteit van de dienstverlening

17.1B&O Security Group B.V. zal zich inspannen om de dienstverlening zoveel mogelijk ononderbroken voort te zetten, maar garandeert geen continue beschikbaarheid of inzet van personeel
17.2De dienstverlening is afhankelijk van de beschikbaarheid van personeel, planning en overige omstandigheden. B&O Security Group B.V. is gerechtigd de inzet, planning en uitvoering van de werkzaamheden aan te passen indien dit naar haar oordeel noodzakelijk is.
17.3Onderbrekingen, vertragingen of wijzigingen in de dienstverlening, ongeacht de oorzaak daarvan, geven de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van betalingsverplichtingen.
17.4B&O Security Group B.V. is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke of blijvende onderbreking van de dienstverlening, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
17.5Voor zover mogelijk zal B&O Security Group B.V. zich inspannen om bij uitval of onderbreking een passende oplossing te bieden, zonder dat zij daartoe verplicht is.

Artikel 18. Geheimhouding

18.1Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen vermoeden dat deze vertrouwelijk is.
18.2Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan alle informatie met betrekking tot bedrijfsvoering, klanten, tarieven, werkwijzen, beveiligingsmaatregelen, inzet van personeel en overige niet-openbare gegevens.
18.3De verplichting tot geheimhouding geldt zowel tijdens de looptijd van de overeenkomst als na beëindiging daarvan.
18.4B&O Security Group B.V. is gerechtigd vertrouwelijke informatie te delen met door haar ingeschakelde derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, mits deze derden eveneens tot geheimhouding zijn gehouden.
18.5De opdrachtgever staat ervoor in dat zijn medewerkers, hulppersonen en ingeschakelde derden zich eveneens houden aan de in dit artikel opgenomen geheimhoudingsverplichting.
18.6De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor zover informatie:

reeds openbaar was op het moment van verstrekking;
rechtmatig van een derde is verkregen zonder verplichting tot geheimhouding;
op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.

18.1Indien de opdrachtgever in strijd handelt met dit artikel, is hij zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete verschuldigd van € 5.000,- per overtreding, te vermeerderen met € 250,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van B&O Security Group B.V. op volledige schadevergoeding.

Artikel 19. Privacy en verwerking van persoonsgegevens

19.1In het kader van de uitvoering van de overeenkomst verwerkt B&O Security Group B.V. persoonsgegevens van opdrachtgevers, contactpersonen, personeel en ingeschakelde derden. Deze verwerking vindt plaats in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
19.2B&O Security Group B.V. verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, naam- en contactgegevens, bedrijfsgegevens, inzet- en planningsgegevens en financiële gegevens.
19.3Voor zover B&O Security Group B.V. persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de opdrachtgever, handelt zij als verwerkingsverantwoordelijke, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien B&O Security Group B.V. optreedt als verwerker, zal, indien vereist, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst worden gesloten.
19.4B&O Security Group B.V. is gerechtigd persoonsgegevens te delen met derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder begrepen opdrachtgevers, samenwerkingspartners, softwareleveranciers en administratieve dienstverleners.
19.5De opdrachtgever staat ervoor in dat de door hem verstrekte persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen en dat de verwerking daarvan geen inbreuk maakt op de rechten van betrokkenen. De opdrachtgever vrijwaart B&O Security Group B.V. voor aanspraken van derden in dit kader.
19.6B&O Security Group B.V. treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
19.7De wijze waarop B&O Security Group B.V. omgaat met persoonsgegevens is nader uitgewerkt in de privacyverklaring, welke beschikbaar is via de website of op verzoek kan worden verstrekt.
19.8Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn van toepassing is.

Artikel 20. Klachtenregeling

20.1Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 14 dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld bij B&O Security Group B.V.
20.2De klacht dient een duidelijke omschrijving te bevatten van de aard en inhoud van het bezwaar, zodat B&O Security Group B.V. in staat is de klacht zorgvuldig te beoordelen.
20.3Indien een klacht niet tijdig of onvoldoende gemotiveerd wordt ingediend, kan B&O Security Group B.V. besluiten de klacht niet in behandeling te nemen. In dat geval wordt de uitvoering van de overeenkomst geacht te zijn aanvaard.
20.4B&O Security Group B.V. zal zich inspannen om een klacht binnen een redelijke termijn te beoordelen en, indien zij dit passend acht, een oplossing aan te bieden.
20.5Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
20.6Klachten geven de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, tenzij B&O Security Group B.V. uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft bevestigd.
20.7Eventuele oplossingen, tegemoetkomingen of aanpassingen worden uitsluitend aangeboden uit coulance en vormen geen erkenning van aansprakelijkheid.

Artikel 21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

21.1Op alle overeenkomsten tussen B&O Security Group B.V. en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de opdrachtgever buiten Nederland is gevestigd of de werkzaamheden (deels) in het buitenland plaatsvinden.
21.2Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar B&O Security Group B.V. statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
21.3Partijen zullen zich inspannen om geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen, voordat zij zich tot de rechter wenden.

Artikel 22. Wijziging van de algemene voorwaarden

22.1B&O Security Group B.V. behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.
22.2Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande overeenkomsten, mits de opdrachtgever daarvan tijdig en schriftelijk op de hoogte is gesteld en niet binnen 14 dagen na kennisgeving schriftelijk bezwaar heeft gemaakt.
22.3Indien de opdrachtgever binnen de genoemde termijn bezwaar maakt tegen de wijziging, blijven de oorspronkelijk overeengekomen voorwaarden van toepassing tot afronding van de lopende overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
22.4Wijzigingen die voortvloeien uit dwingende wetgeving kunnen direct en zonder voorafgaande mededeling worden doorgevoerd.